Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Web sitemize giriş yaparak, biliyorsanız otel adını, bilmiyorsanız tarih ve bölge seçerek bizim listelediğimiz tesislerden birisine kolayca rezervasyon yapabilirsiniz. Rezervasyonunuz verdiğiniz bilgilere ve taleplerinize göre adım adım oluşturulur.

 

Öncelikle rezervasyonlarım seçeneğine tıklayarak iptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin ve iptal et linkine tıklayarak rezervasyonunuzu kolayca iptal edin. 

 

İptal durumunda hangi şekilde ödeme yapıldıysa aynı şekilde tarafınıza en geç 24 saat içerisinde geri ödeme (backcharge) yapılacaktır. Örneğin kredi kartı ile yapılan ödemelerde karta iade, havale yöntemiyle yapılan ödemelerde gönderen banka hesabına geri iade şeklinde gerçekleştirilir.

 

Seçtiğiniz otel bölümünde yer alan tesis özellikleri sekmesinde ilgili tesise ait tüm detayları görebilirsiniz.

 

Seçmiş olduğunuz otelin konum bilgisi harita ile işaretlenerek size bildirilir. Çevredeki aktiviteler konuma göre değişkenlik gösterebileceğinden internet üzerinden sorgulatabilir yada tesise giriş yaptığınızda resepsiyon’dan bilgi edinebilirsiniz.

 

Her otel’in kendi belirlediği ve isimlendirdiği oda tipleri farklılık gösterebilir. Seçmiş olduğunuz oda tipinin yanında fiyat bilgisini hemen görebilirsiniz. Örneğin standart oda ya da süit oda vb. gibi.

 

Rezervasyon esnasında kredi kartı bilgilerinizi girerek, 3D güvenlik seçeneği ile ödeme yapabilir ya da oluşturduğunuz rezervasyon numaranızı açıklama kısmına yazmak kaydıyla web sitemizde yer alan resmi banka hesaplarımıza gönderebilirsiniz.

 

Ödeme adımı tamamlandıktan sonra ‘fatura tipi seçiniz’ şeklinde bir ekran açılacaktır. Buraya istediğiniz fatura tipini ve gerekli bilgileri yazmanız gerekmektedir. Örneğin bireysel ya da kurumsal fatura istiyorum gibi. Konaklamanızın bitimini takip eden 7 gün içerisinde faturanız istediğiniz yöntem ile size ulaştırılır. Dijital fatura, e-fatura ya da basılı fiziki fatura şekillerinden birini seçebilirsiniz.

 

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde rezervasyonunuz ödemeniz sonrasında onaylanır. Havale ile yapılan ödemelerde havale kontrolü sonrası rezervasyonunuz onaylanacaktır.

 

7/24 hizmet veren Müşteri Hizmetleri Merkezimizi arayabilir ya da web sitemiz içerisinde yer alan mesaj gönder kısmından bize yazabilirsiniz.

 

444 8 780 yada 0534 212 87 80 no’lu telefonlardan arayarak ulaşabilir veya info@ankarasehirotelleri.com mail adresimize mail gönderebilirsiniz.

 

Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra dilerseniz telefon veya mail ile bize ulaşabilir ya da otelin müşteri hizmetleri departmanın’dan destek alabilirsiniz.